Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Versie november 2025

Artikel 1 Definities en toepasselijkheid
1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Opdracht: de overeenkomst tussen opdrachtgever en opdrachtnemer voor het verrichten van diensten.
• Diensten: de werkzaamheden die door opdrachtnemer worden verricht, waaronder Virtual Assistance en Peer Support.
• Opdrachtnemer: KirstenVirtual, de aanbieder van diensten.
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van opdrachtnemer.

1.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten waarbij opdrachtnemer diensten levert, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen.

Artikel 2 Diensten en uitvoering
2.1 Opdrachtnemer zal de diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, conform de overeenkomst.
2.2 Peer Support diensten zijn geen medische behandeling of therapie. Opdrachtnemer is geen behandelaar, psycholoog of arts, stelt geen diagnoses en schrijft geen medicatie voor.
2.3 Opdrachtnemer kan niet garanderen dat de diensten het beoogde resultaat zullen bereiken.

Artikel 3 Vertrouwelijkheid
3.1 Opdrachtnemer verplicht zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de opdracht verkrijgt.
3.2 Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de opdracht van kracht.
3.3 Uitzondering geldt indien opdrachtnemer wettelijk verplicht is informatie te delen.

Artikel 4 Aansprakelijkheid
4.1 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

4.2 Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
4.3 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of immateriële schade.
4.4 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet naleven van adviezen door opdrachtgever.

4.5 Eventuele aanspraken van opdrachtgever vervallen na 6 maanden na het ontstaan van de schade.

Artikel 5 Tarieven en betaling
5.1 Alle genoemde tarieven zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
5.2 Opdrachtnemer factureert maandelijks achteraf, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5.3 Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum op de in de factuur vermelde bankrekening.
5.4 Bij niet tijdige betaling is opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is opdrachtnemer gerechtigd wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.
5.5 Incassokosten bedragen minimaal 15% van het openstaande bedrag met een minimum van € 40,-

5.6 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om tarieven jaarlijks te indexeren. Eventuele tariefwijzigingen worden minimaal één maand van tevoren aan opdrachtgever gecommuniceerd.

Artikel 6 Annulering en opzegging
6.1 Opdrachtgever kan de opdracht te allen tijde schriftelijk opzeggen, met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, tenzij anders overeengekomen.
6.2 Indien opdrachtgever de opdracht annuleert zonder inachtneming van de opzegtermijn, is opdrachtgever gehouden tot betaling van het bedrag dat overeenkomt met de opzegtermijn.

6.3 De overeenkomst wordt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, aangegaan voor onbepaalde tijd.
6.4 Indien opdrachtgever gemaakte afspraken herhaaldelijk niet nakomt of structureel te laat betaalt, is opdrachtnemer gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen, na schriftelijke ingebrekestelling.

Artikel 7 Intellectueel eigendom
7.1 Alle door opdrachtnemer gebruikte materialen, rapporten en documentatie blijven eigendom van opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
7.2 Opdrachtgever verkrijgt slechts het recht deze materialen te gebruiken voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt.

Artikel 8 Privacy en gegevensverwerking
8.1 Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG).
8.2 Nadere informatie hierover is te vinden in de privacyverklaring van opdrachtnemer.

Artikel 9 Overmacht
9.1 Opdrachtnemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.
9.2 Onder overmacht wordt verstaan alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop opdrachtnemer geen invloed kan uitoefenen.

Artikel 10 Klachten en geschillen
10.1 Klachten over de uitvoering van de opdracht dienen binnen 7 dagen na ontdekking schriftelijk bij opdrachtnemer te worden gemeld.
10.2 Partijen zullen in overleg proberen geschillen op te lossen.
10.3 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar opdrachtnemer is gevestigd, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.

Artikel 11 Ziekte en verhindering

11.1 In geval van ziekte of andere vormen van overmacht waardoor opdrachtnemer tijdelijk niet in staat is de overeengekomen diensten te leveren, zal opdrachtnemer de opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.
11.2 Tijdens de periode van ziekte of verhindering wordt de uitvoering van de overeenkomst opgeschort.
11.3 Opdrachtnemer factureert niet voor de dagen waarop geen werkzaamheden zijn verricht als gevolg van ziekte of verhindering, tenzij de niet-geleverde uren op een later moment in overleg worden ingehaald binnen een redelijke termijn. In dat geval blijft de facturatie conform de overeengekomen afspraken van kracht.
11.4 Opdrachtnemer is gedurende de periode van uitval niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit de vertraagde of niet-uitgevoerde werkzaamheden.
11.5 Indien de onderbreking als gevolg van ziekte langer duurt dan 14 kalenderdagen, treden partijen met elkaar in overleg over een passende oplossing, zoals het (tijdelijk) stopzetten van de opdracht of een aangepast werkschema.
11.6 Opdrachtnemer is niet verplicht voor vervanging te zorgen tijdens ziekte of verhindering.

Artikel 12 Slotbepaling en akkoord

12.1 Opdrachtgever verklaart door het aangaan van een overeenkomst met opdrachtnemer kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
12.2 Deze voorwaarden kunnen op verzoek worden verstrekt en zijn tevens beschikbaar op de website van opdrachtnemer.