Over Kirsten
Van de zorgvloer naar jouw praktijk
Ik ben Kirsten van Berkel. Ruim tien jaar werkte ik in de zorg: aan de balie, aan de telefoon en later als leidinggevende. Ik weet hoe het voelt als de terugbellijst blijft groeien terwijl de wachtkamer vol zit. Precies daarom doe ik nu dit werk: praktijken de rust en het overzicht teruggeven die de zorg zo hard nodig heeft.
Mijn route
-
De basis
Doktersassistente
Jarenlang aan de balie en de telefoon: triage, terugbelverzoeken, verwijsbrieven, declaraties en alles daartussenin. Hier leerde ik hoe een praktijk van binnen draait, en waar hij vastloopt.
-
De verbreding
Leidinggevende in de zorg
Als leidinggevende leerde ik teams door drukte, verzuim en verandering te loodsen. Roosters, werkverdeling, de menselijke kant van werkdruk: ik zag hoe processen en mensen elkaar maken of breken.
-
De methode
Lean Six Sigma Orange Belt
Ik wilde niet alleen aanvoelen waar het knelde, maar het ook kunnen aantonen en oplossen. Met Lean Six Sigma leerde ik processen meten, verspilling opsporen en verbeteringen doorvoeren die blijven.
-
De menselijke kant
Training peer support
Ik zag van dichtbij wat incidenten met collega’s doen, en hoe stil het daarna vaak blijft. De peer support-training gaf me de vaardigheden om er dan goed voor iemand te zijn.
-
Nu
Kirsten Virtual
Alles bij elkaar: praktijkervaring, leidinggeven, procesverbetering en peer support. Vanuit de Bollenstreek help ik zorgpraktijken in heel Nederland; van advies tot uitvoering.
Wat dit voor jou betekent
10+ jaar zorgervaring
Je hoeft mij niets uit te leggen over triage, systemen of patiëntcontact. Ik ben vanaf dag één inzetbaar.
Leidinggevende ervaring
Ik weet hoe je een team meeneemt in verandering, in plaats van een plan over ze uit te rollen.
Lean Six Sigma Orange Belt
Ik onderbouw verbeteringen met metingen, niet met onderbuik. Zo weet jij dat het werkt.
Getraind peer supporter
Ik zie ook de menselijke kant van werkdruk en incidenten, niet alleen de processen.
Handen uit de mouwen
Mijn advies eindigt niet bij een rapport; ik voer het ook zelf uit. Jij ziet resultaat.
Thuis in de Bollenstreek
Ik woon en werk in de Bollenstreek, met mijn gezin om me heen. Vanuit hier ondersteun ik praktijken in heel Nederland op afstand; en in de regio (Lisse, Hillegom, Leiden) kom ik graag langs, bijvoorbeeld voor de Praktijkscan. Want meekijken op de werkvloer verklapt vaak meer dan tien rapportages.
Waar je op kunt rekenen
Rust
Mijn werk moet jou rust opleveren; dat begint bij hoe ik zelf werk en communiceer.
Overzicht
Je weet altijd wat er is gedaan, wat loopt en wat aandacht vraagt.
Eerlijkheid
Kan iets niet, of ben ik niet de juiste persoon? Dan hoor je dat direct.
Vertrouwelijkheid
AVG-proof werken en een geheimhoudingsverklaring zijn bij mij de standaard, geen extraatje.
Zullen we kennismaken?
30 minuten, gratis en zonder verplichtingen. Dan weet je meteen of het klikt; dat vind ik net zo belangrijk als jij.