Dienstenoverzicht

Jouw inbox en agenda weer een hulpmiddel in plaats van een bron van stress.

• Dagelijkse mailbox-triage: urgent naar de juiste persoon, de rest afgehandeld
• Afspraken plannen, verzetten en bewaken
• Standaardvragen beantwoorden met jullie eigen toon en protocollen

De stapel weggewerkt, en het proces zo ingericht dat hij niet terugkomt.

• Verwijsbrieven opstellen en verwerken volgens jullie protocol
• Doorlooptijden bewaken en rappelleren
• Terugkoppeling aan patiënt en verwijzer waar nodig

Achterstallige declaraties zijn een stil omzetlek. Dat lek dicht ik.

• Declaraties indienen en de status volgen
• Afwijzingen analyseren en opnieuw indienen
• Maandelijks overzicht van wat er is gedeclareerd en wat aandacht vraagt

Een gestructureerde terugbellijst in plaats van een groeiende berg.

• Verzoeken sorteren op urgentie en soort
• Gesprekken voorbereiden zodat de assistente of arts direct kan bellen
• Afhandeling registreren zodat niets tussen wal en schip valt

Zorgvuldig, met terugkoppeling; de patiënt voelt zich gehoord en jij houdt regie.

• Klachten registreren en de afhandeling bewaken
• Conceptreacties voorbereiden in jullie toon
• Signalen uit klachten terugkoppelen als verbeterkans

Een team dat weet waar het aan toe is, werkt rustiger.

• Roosters, overdrachten en werkafspraken stroomlijnen
• Interne memo’s en instructies opstellen
• Nieuwe collega’s wegwijs maken in de administratieve processen

Je hoeft er niet achteraan; ik kom zelf met het overzicht.

• Maandelijkse voortgangsrapportage: gedaan, lopend, gesignaleerd
• Signalen uit de praktijk als input voor verbetering
• Vast evaluatiemoment per kwartaal